Nos últimos anos, o turismo brasileiro tem mostrado sinais de recuperação e crescimento, com destaque para o aumento dos gastos de turistas internacionais. Em 2024, o Brasil atingiu uma marca histórica: US$ 3,7 bilhões (R$ 20,9 bilhões) foram injetados na economia brasileira por meio do turismo internacional no primeiro semestre, superando o recorde anterior de 2014, ano da Copa do Mundo. Os dados são do levantamento feito pela Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo (Embratur) com dados do Banco Central.
Essa recuperação traz novas oportunidades, e as empresas do setor de turismo precisam se adaptar às demandas dos consumidores modernos, que buscam experiências personalizadas e conveniência. Nesse cenário, a estratégia omnichannel mostra-se como uma solução indispensável, unindo o digital e o físico para proporcionar uma jornada de compra fluida e conectada, que é indispensável para manter a competitividade no setor.
Omnichannel: o que é e como funciona no turismo
O conceito de omnichannel vai além da simples presença em diferentes canais de vendas e comunicação. Ele representa uma estratégia integrada que conecta todos esses pontos de contato, garantindo uma experiência fluida para o consumidor. No setor de turismo, isso significa que um viajante pode iniciar uma pesquisa sobre pacotes de viagem em um site, continuar no aplicativo móvel, verificar uma promoção via redes sociais, e finalizar a reserva por telefone ou em uma loja física, tudo de forma integrada e coesa.
O objetivo do omnichannel é permitir que o cliente tenha uma experiência consistente e personalizada em qualquer canal que utilize, seja para informações, suporte ou compras. Para o setor de turismo, onde a experiência do cliente é fundamental, o omnichannel é uma ferramenta poderosa para melhorar a satisfação e, consequentemente, aumentar a fidelidade dos viajantes.
Aplicações práticas no turismo
Integração de plataformas: websites, aplicativos móveis, redes sociais e atendimento telefônico funcionam em sinergia, permitindo que o cliente navegue entre esses canais sem atritos.
Personalização: a integração de dados permite que empresas turísticas ofereçam recomendações personalizadas com base no histórico de pesquisas e preferências dos clientes, tornando a experiência mais relevante.
Atendimento ao cliente contínuo: o suporte ao cliente omnichannel garante que o viajante possa buscar ajuda no canal de sua preferência, sem a necessidade de repetir informações, agilizando o atendimento e gerando maior satisfação.
Leia também: Entenda a diferença entre vendas multicanal e omnichannel
Benefícios do omnichannel para o setor de turismo
A implementação de uma estratégia omnichannel no turismo traz inúmeros benefícios para as empresas do setor, principalmente em termos de experiência do cliente e eficiência operacional. Aqui estão os principais benefícios que essa abordagem pode oferecer:
1. Melhoria na experiência do cliente
O turismo é uma indústria fortemente baseada em experiências. Oferecer uma jornada sem atritos, em que os viajantes podem interagir com a empresa por diversos canais de forma integrada, melhora consideravelmente a satisfação dos clientes. Por exemplo, um turista pode iniciar a busca por um destino em um aplicativo e finalizar a compra do pacote no site, tudo com as mesmas condições e informações atualizadas. Essa consistência em todos os pontos de contato reforça a confiança e o engajamento do cliente com a marca.
2. Aumento nas vendas e fidelização
A estratégia omnichannel pode aumentar as vendas ao oferecer recomendações personalizadas e criar oportunidades de cross-selling e up-selling. Com o uso inteligente de dados, as empresas podem sugerir upgrades de pacotes de viagem ou oferecer descontos em atividades complementares, como passeios e experiências locais. Além disso, a experiência integrada e o atendimento coeso ajudam a criar uma relação de confiança com os clientes, incentivando a fidelização.
3. Suporte ao cliente ágil e eficiente
Outro benefício chave é a agilidade no suporte ao cliente. Com o omnichannel, um viajante pode iniciar um atendimento via chat no site, continuar por telefone e, se necessário, finalizar em uma loja física, sem que haja necessidade de repetir as informações em cada canal. Isso torna o processo de resolução de problemas muito mais eficiente e aumenta a satisfação dos clientes.
Como a Software Express e a Fiserv podem ajudar
A Software Express, da Fiserv, possui soluções avançadas para ajudar empresas do setor de turismo a implementarem estratégias omnichannel de forma eficiente. A principal delas é o ecossistema omnichannel Carat, que conecta o mundo físico ao digital, permitindo que empresas gerenciem suas vendas realizadas em qualquer canal de forma simples, integrada e escalável.
Carat é uma plataforma robusta, ideal para negócios no setor de turismo que desejam oferecer uma experiência de compra unificada, permitindo que os clientes realizem pagamentos de qualquer lugar, com qualquer método e em qualquer dispositivo. Seja para reservas online, pagamentos em lojas físicas, ou até mesmo para serviços de turismo de experiência, o Carat simplifica e integra todos esses processos, proporcionando mais conveniência para os clientes e maior controle operacional para as empresas.
Além disso, o Carat oferece:
- Integração com mais de 200 métodos de pagamento;
- Segurança e prevenção à fraude com tokenização omnichannel dos dados do cartão do comprador;
- Gestão financeira eficiente.
Para conhecer mais sobre as inovações que a Software Express pode oferecer para o seu negócio, navegue no site e fique de olho nas últimas novidades nos canais YouTube e LinkedIn.
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