Um dos segmentos mais bem-sucedidos e com projeções de crescimento bastante otimistas no Brasil para este e o próximo ano é o varejo de farmácias. Durante o Fórum Expectativas 2024, o Sindusfarma (Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos) apontou que, no varejo, as vendas devem subir 9,8% em 2023 e 9,7% em 2024, movidas tanto pelo lançamento de produtos, quanto pela adoção de novas tecnologias. Como parte da inovação tecnológica, figura a grande transformação digital do varejo e do marketing farmacêutico, que vêm adotando cada vez mais recursos de omnicanalidade e mobilidade.
Hoje, pelos dados do Sindusfarma, 11% das vendas de medicamentos são realizadas online, mas a expectativa do órgão é que o cenário avance juntamente com o número de novos médicos no país e de novos consumidores.
Mas não são apenas eles a contribuir para o crescimento das vendas das drogarias e farmácias físicas e virtuais. Somos o terceiro maior mercado do mundo a consumir produtos de beleza, atrás apenas do Japão e dos Estados Unidos, de acordo com um levantamento feito pelo Google em parceria com a Offerwise – e 83% dos brasileiros que participaram da pesquisa pretendem manter ou aumentar os gastos com esses produtos nos próximos 12 meses. Itens para cuidar dos cabelos lideram a preferência do nosso consumidor (44% das respostas) e também a cesta de compras, sendo que 78% compram ao menos um artigo para cabelos todos os meses.
Conhecendo seu público – e se preparando para ele
Para conquistar cada vez mais este público, é preciso estar atento às tendências do setor. Não estamos falando apenas de incluir marcas criadas por influenciadores ao mix de produtos da loja – o que tem se mostrado certeiro – mas também entender onde ele se informa, pesquisa preços, compra e o que busca em sua experiência ao adquirir produtos desse segmento.
O estudo do Google mostra um consumidor de beleza e autocuidado cada vez mais consciente, que prefere produtos que ofereçam bem-estar e marcas com propósito alinhado com seus valores pessoais. Dos entrevistados, 67% afirmaram usar esse tipo de produto não apenas para parecer bem, mas principalmente para se sentir bem, independente da opinião dos outros. Mostra, ainda, que 67% dos brasileiros buscam na internet informações sobre produtos de beleza, sendo o próprio Google o principal ponto de contato (91%), seguido do YouTube, com 73%.
Além disso, existe uma preferência do consumidor pelo omnichannel e pela conveniência. Segundo pesquisa da "Carat Insights – Tendências de Meios de Pagamento para 2023”, no setor de cosméticos, 40% dos brasileiros preferem comprar estes produtos em lojas online e 33% em lojas físicas. Qualquer que seja a escolha, uma boa experiência com um mínimo de fricção no checkout é fundamental, seja no virtual ou no físico.
Nos pontos de venda físicos, algumas das principais tendências são os terminais de autoatendimento com POS acoplado, que vem conquistando cada vez mais adeptos, e pagamentos por aproximação, Pix e QR Code – quanto menos “atrito”, mais o cliente se sente satisfeito com a experiência. Nas lojas online, é importante dar atenção à maior oferta de meios de pagamento possível e à integração com wallets, o que possibilita que o cliente compre sem ter que fornecer novamente dados de seu cartão ou carteira digital no ambiente específico de uma loja.
A Software Express apoia o varejista via SiTef (Solução Inteligente de Transferência Eletrônica de Fundos), que movimenta bilhões de transações anualmente e pode integrar diversos meios de pagamento. O sistema permite o uso de centenas de automações que aprimoram a experiência de compra do cliente e podem potencializar o sucesso dos negócios. Além disso, a Software Express também atua no mercado desenvolvendo soluções personalizadas e seguras, com implementação rápida e eficiente.
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